Guvernul încearcă să reglementeze economia abonamentului în creștere rapidă de 650 de miliarde de dolari

Companiile cu abonament îngreunează adesea anularea unui serviciu. Autoritățile de reglementare intervin.

Mâncare pentru animale de companie, produse alimentare, programe de fitness, TV, a cutie aleatorie de oase — la ce nu ne putem abona în aceste zile?

Dar economia abonamentului - in valoare de ~650 de miliarde de dolari și se estimează că va atinge 1,5 miliarde de dolari până în 2025 - crește mai rapid decât poate reglementa Comisia Federală pentru Comerț (FTC), The Washington Post rapoarte .

FTC explorează modalități de a răspunde la reclamațiile consumatorilor, dar agenția are un personal insuficient – ​​iar implementarea noilor reguli necesită timp.

În acest moment, clienții au două nemulțumiri mari

Prima este facturarea „opțiune negativă”.

Multe companii de abonament folosesc marketing cu opțiuni negative , care este atunci când inacțiunea unui client servește drept permisiunea de a fi taxat. Este ca și când uitați să anulați o perioadă de încercare, așa că sunteți înscris pentru o lună întreagă.

Facturarea cu opțiuni negative este în regulă dacă compania are clar ce se va întâmpla, dar companiile care nu sunt inițiale încalcă Legea privind restabilirea încrederii cumpărătorilor online ( FIR ) din 2010.

Exemplu: În 2016, FTC făcut Compania de suplimente de frumusețe NutraClick își schimbă practicile și rambursează 350.000 USD pentru că oferă mostre „gratuite” care s-au transformat în abonamente.

Cealaltă nemulțumire: abonamentele sunt greu de anulat

ROSCA afirmă că întreprinderile trebuie să ofere „ mecanisme simple ” pentru a anula, dar nu definește simplu. Deci, procesul ar putea fi de fapt mai mult complicat — cum ar fi ca cineva care s-a înscris să sune online la serviciul pentru clienți.

Deocamdată, unele companii de carduri de credit oferă reguli suplimentare pentru afaceri. Pentru că ghici cui se plâng clienții când primesc o factură surpriză?

Sugestie: rimează cu „SchAmex” și „Bisa”.