Centrul de apeluri virtual preferat al tehnologiei este economia gig-ului mers prea departe

Arise Virtual Solutions spune că nu este o companie de servicii pentru clienți, exact -- este o „platformă”.

Când suni la serviciul pentru clienți, probabil îți imaginezi că vorbești cu un angajat care stă într-un call center uriaș.

Dar în zilele noastre, există șanse mari ca persoana de la celălalt capăt să fie un antreprenor solo care lucrează în dormitorul ei.

Airbnb, Disney, Comcast, AT&T, Amazon, Walgreens și zeci de alte companii mari și-au predat munca de serviciu pentru clienți Arise Virtual Solutions - o platformă de concerte care a cunoscut o creștere uriașă a cererii de la pandemie.

Prezentarea către companii este simplă

Să mergi cu Arise este mult mai ieftin decât să-ți angajezi proprii angajați.

The cale Arise economisește bani este mai puțin atrăgător: compania transferă costurile echipamentelor și formării către contractorii săi independenți - și le percepe o taxă pentru utilizarea platformei sale.

Compania spune că reprezentanții săi se apucă să lucreze singuri

Dar conform unui ProPublica raport, contractorii Arise sunt tratați ca angajați W-2, fără beneficii.

Antreprenorii Arise nu pot să-și programeze propriul timp și li se cere să lucreze minim 20 de ore pe săptămână. Cu taxele și taxele luate în considerare, mulți câștigă, de asemenea, sub salariul minim, fără a fi eligibili pentru ore suplimentare.

Chiar și în funcție de standardele de lucru, compania este insuficientă: în arbitrajul privat, judecătorii au concluzionat că compania este o „constructie elaborată” pentru a evita să-și trateze angajații ca angajați adevărați.